Krakowski Telefon Zaufania funkcjonuje przez cały tydzień, w godzinach od 16.00 do 21.00.



Zgodnie z założeniami IFOTES, telefony zaufania oferują pomoc telefoniczną, która gwarantuje możliwość anonimowej wymiany myśli osobom, które borykają się z trudnościami natury psychologicznej, społecznej, moralnej. Anonimowi przyjaciele, jak nazywani są dyżurujący w pomocy telefonicznej pomagają tym, którym jest trudno pokonać problemy dnia codziennego, przeżywają kryzysy rodzinne, doświadczeni są długotrwałą i ciężką chorobą, a także tym, którzy stają przed decyzją o targnięciu się na własne zdrowie i życie.



Osoby dyżurujące to głównie psychologowie.

Koszt funkcjonowania telefonu całkowicie jest pokrywany przez Ośrodek.



Poradnictwo prowadzone w tej formie jest kontynuacją działalności Krakowskiego Telefonu Zaufania, który powstał w 1970 roku i jest jedną z najstarszych placówek pomocy telefonicznej w Polsce. Inicjatorem jej powstania byli profesor Julian Aleksandrowicz i profesor Antoni Kępiński.