SK Sekcja Skarg

symbol	SK
adres	ul. Józefińska 14 30-529, Kraków
piętro	parter
pokoje	012
telefon	126165370
fax	126165428
email	sk [at] mops [dot] krakow [dot] pl

Kierownik Agata Dziób

Do zakresu działań komórki należy:

1. Przeprowadzanie postępowania wyjaśniającego w sprawie wpływających skarg, prowadzenie postępowania w sprawie wniesionych odwołań, w szczególności:
   • terminowe przygotowywanie projektów odpowiedzi na podpis Dyrektora
   • bieżąca kontrola zgromadzonej dokumentacji oraz prowadzonego przez komórki organizacyjne postępowania w sprawie wniesionej skarg
   • sporządzanie protokołu kontroli oraz wniosków pokontrolnych niezbędnych do wprowadzenia dla komórki organizacyjnej
2. Gromadzenie i ewidencjonowanie wpływających skarg oraz sporządzanych odpowiedzi
3. W zakresie odwołań do Samorządowego Kolegium Odwoławczego od decyzji wydawanych przez MOPS:
   • bieżąca kontrola wpływających akt klientów pod względem prawidłowości formalnej
   • terminowe przesyłanie odwołań do Samorządowego Kolegium Odwoławczego, jako organu II instancji, oraz ewidencja przesłanych odwołań
   • gromadzenie i ewidencjonowanie decyzji wydanych przez Samorządowe Kolegium Odwoławcze, sporządzanie i gromadzenie kopii wszystkich decyzji uchylonych przez Samorządowe Kolegium Odwoławcze oraz ważnych, mających wpływ na postępowanie MOPS decyzji utrzymanych w mocy
4. Przyjmowanie klientów w sprawach złożenia skargi, dotyczących podjęcia działań interwencyjnych, zgłoszenia wniosków o udzielenie pomocy oraz udzielenie informacji.